1. Raus aus der Defensive – offensiv agieren!
2. Keine singulären Maßnahmen – alle Maßnahmen im Kontext mit Gesamtkonzept/Strategie
3. Hinterfragen der (bisher) erfolgreichen Maßnahmen
4. Führen durch Empathie und Kompetenz, nicht durch Hierarchie
5. User Experience: sowohl Kunden als auch Mitarbeiter sind im Fokus
1. Medienbrüche sind immer zu vermeiden
6. Risiko des Outsourcings:
1. Expertise muss in-house sein
2. Mitarbeiter werden zu Zulieferern der „Vendoren“
7. Nutzung des in-house Knowhows – Einbindung aller Abteilungen und Mitarbeiter
8. Think Big – Execute – Have Fun
9. Painpoints der Mitarbeiter und Kunden hinterfragen?
10. Besserer Austausch über alle Abteilungen
11. Einfühlungsvermögen – Positionen des Anderen verstehen, Innovationskraft/Freude, neues Wissen aus Bestehendem
12. Gutes bewahren, Neues ermöglichen
13. eCommerce ist keine separate Abteilung sondern ein zu integrierender Kanal
14. Kundenzentrierung über alle Kanäle, homogen und stimmig
15. Nutzung aller internen Talente
16. Neues Arbeiten – weniger Überwachung sondern Rahmenbedingungen zur Entfaltung bereitstellen
17. Datensammlung, -aufbereitung, -zusammenführung, -nutzung
18. Innovation ist (auch) nicht Erfolgreiches zu beenden (Sortimentsanalyse)
19. Geschäftsmodell – Organisation/Kultur – Prozesse – Vermarktung – Produkt